+۹۸۲۱-۸۹۳۰۶۰۰۰

info @ etadbir.com

پرتال خدمات مشتریان


به سادگی یک تماس مركز تماس تلفنی (Call Center)

هدف

  • تسهيل در امر شناساييکاربر در هنگام برقراری تماس با معامله گر
  • ضبط مکالمات انجامشده در هنگام سفارش
  • قابل پیگيری بودنتماس های منجر به سفارش
  • کنترل تماس ها توسطمدير مرکز تماس
  • ايجاد يک سند محکمبرای ارائه در هیئت داوری
  • ثبت تاريخچه تمامیرويداد های مربوط به تماس ها

قابليت های نرم افزار Tadbir Call Center

  • ضبط تمامی مکالمات(ورودی و خروجی)
  • قابليت گزارش گرفتناز تماس های تلفنی و سفارشات تلفنی
  • نمايش اطلاعات عمومیمورد نياز برای شناسايي مشتری
  • نمايش اطلاعاتحسابداری و گردش حساب مربوط به مشتری
  • امکان ثبت سفارشبرای يک مشتری و اتصال فايل صوتی مشتری به يک يا چند سفارش
  • امکان ايجادCall Flow برایتماس های ورودی و همچنين اتصال سيستم IVR با سيستم های مورد نظر
  • قابليت اتصال يککاربر سطح Domain خاص به يک يا چند داخلی و تشخيص تماس های ورودیيا خروجی مربوط به آن تماس و کنترل های اوليه بر روی آن و نمايش Caller ID
  • قابلیت اضافه کردنچندین علت تماس به یک تماس
  • قابلیت گرفتن گزارشاز علت تماس های وارد شده به تفکیک داخلی